Achtergrond: Dancescene schiet cultuursector te hulp

Written by Denis Doeland on . Posted in Brand Monitoring, Jibe Talk, Media, Social Analytics, Social Media

EDM Monitor 2013 - DJs Free Preview

Nederlandse dj’s en producers helpen hun collega’s uit de cultuursector financieel op weg. Na de bezuinigingsronde van 325 miljoen euro in 2013, waardoor kunstinstellingen soms tonnen minder subsidie kregen, bundelen artiesten hun krachten om resterende subsidies te behouden en te experimenteren met nieuwe verdienmodellen.

Uit een inventarisatie van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap bleek onlangs nog dat de culturele sector het hoofd boven water weet te houden: van de 275 kunstinstellingen die gekort werden op hun subsidie, zijn er een jaar later 41 opgeheven. Zo’n 70 organisaties hielden echter stand zonder enige vorm van subsidie. Artiesten lijken nu gezamenlijk te zoeken naar een gulden middenweg: activiteiten die deels gesubsidieerd zijn, en deels worden bewerkstelligd door eigen financiële middelen.

Dat de dancescene de culturele sector daarbij op sleeptouw neemt, is niet zo verwonderlijk. Dat meent althans Denis Doeland, directeur van DDMCA. “De dancewereld heeft in het verleden nooit subsidies gehad; de meeste dj’s en producers begonnen met een kleine spaarpot of geld van een suikeroom op hun eigen zolderkamer. Men moest innovatief te werk gaan. Daardoor was de dancescene bijvoorbeeld de eerste die de waarde van streamingdiensten en big data inzag.”

DDMCA en Jibe Company presenteren dit weekend op Dancefair de EDM Monitor 2013, een initiatief van analysesite Rankingz. In het rapport zijn de online activiteiten van dj’s uit de dancescene over het afgelopen jaar geanalyseerd. De online prestaties blijken nauw samen te hangen met het commerciële succes van de individuele artiesten. Zo is er een verband tussen de score op Facebook en de positie van een artiest in de DJ Mag Top 100, de jaarlijkse lijst die de beste dj ter wereld benoemt. “Met een sterke online reputatie en een bestand van miljoenen fans kunnen vervolgens lucratieve sponsordeals worden gesloten. Data is van onschatbare waarde geworden”, aldus Doeland.

“De monitor laat bovenal zien hoe significant de Nederlandse spelers  binnen de dancewereld zijn”, vervolgt hij. “Dat succes wordt mede mogelijk gemaakt door het topsectorenbeleid van de overheid. De creatieve industrie is aangewezen als topsector waarin geïnvesteerd wordt. Dat de dancewereld die investering weet terug te verdienen, maakt de weg vrij om artiesten en organisaties in andere genres financieel te ondersteunen.”

Net als voor de dancewereld kan het internet ook een aanvullend verdienmodel voor de culturele sector herbergen. Door gegevens van fans en bezoekers – oftewel ‘big data’ – te verzamelen en te analyseren zouden kunstinstellingen hun publiek beter in kaart krijgen. Adverteerders of sponsoren zijn vervolgens bereid grotere bedragen neer te tellen om een gevalideerde doelgroep te bereiken.

Wat betekent Pietitie eigenlijk in financiële zin?

Written by Denis Doeland on . Posted in Brand Monitoring, Jibe Talk, Reputatie, Social Analytics, Social Media

Het is gekkenhuis rond Pietitie de snelst groeiende Facebook-pagina van Nederland, rondom de rel aangaande Zwarte Piet en de VN, ooit. Na twee dagen stond de teller van de pagina op zo’n 2 miljoen ‘likes’ zo blijkt uit onderstaand genomen screenshot. Wat betekent dit eigenlijk in financiële zin? Een kleine berekening, die door Rankingz, een initiatief mede opgezet door Jibe, is gemaakt voor ThePostOnline.

Facebookpagina Pietitie

Hoeveel zijn posts waard? We berekenen het aantal mensen dat wordt bereikt en vermenigvuldigen dit aantal met gemiddelde waarden die inmiddels vaststaan voor online marketing, zoals onder andere gebruikt door het IAB. Het resultaat is een mediawaarde van de berichten. De waarde van de hele fanpagina is waarschijnlijk hoger. De waarde van de gemeenschap en de fanpagina als service kanaal zijn niet opgenomen in de mediawaarde van de posts.

Top Posts Pietitie

Feitelijk betekent dit wanneer je Bolletje met hun pepernoten een plekje wil geven in een bereik op basis van de vijf sterkste posts je bijna 900.000 Euro zou moeten vragen. Op basis van de 5 minste de vijf minste 100.000 Euro. De posts voor de berekening worden onderstaand weergegeven. In de berekening wordt rekening gehouden met het aantal likes, comments en het aantal keer dat een post gedeeld wordt. Het spreekt voor zich dat er natuurlijk meer posts zijn gedaan, dat er nog steeds likes, comments en shares plaatsvinden, zodat er nog veel meer mediawaarde in de tussentijd is ontstaan.

Top Posts Pietitie

Wat zijn dan profielen waard? Aan de andere kant kun je dus kijken hoeveel de profielen uit de Pietitie Facebook-omgeving potentieel waard zijn, indien je in staat bent data uit de profielen binnen te halen en die weer te vermarkten. Eenpotentiële waarde van ongeveer 25 miljoen is gegenereerd met bijna 2 miljoen mensen die via de Facebook-pagina op de like-button hebben geklikt. Wanneer Twitter zou worden meegenomen ontstaat er nog een aanzienlijke hogere waarde.

Potentiele waarde van Pietitie

Leverancier van de bovenstaande data en cijfers is Rankingz, een initiatief van DDMCA en Jibe Company. Het gedachtengoed over financiële waarden uit sociale kanalen, waar DDMCA en P.I.M zich mee bezig houden, komt uitgebreid aan bod in het boek ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu – de digitale verandering’. Het boek is nu al als beta-versie te downloaden via http://www.vananaloognaardigitaal.nu en wordt 14 November aanstaande beschikbaar als gratis e-book of tegen een redelijke vergoeding als fysiek exemplaar.

Lees hier:

Sociale identiteit creërt data en waarde

Written by Denis Doeland on . Posted in Brand Monitoring, Jibe Talk, Reputatie, Social Analytics, Social Media

Data Center

We leven momenteel in een verregaande digitale economie, waarbij sociale platforms, als Facebook, Google, Twitter e.d., onbeperkt (gratis) toegang geven tot onze gegevens en gedrag middels de ‘sociale identiteit’, die daar wordt aangemaakt. De ‘Single Sign-On’ knop is de heilige graal, die leidt tot connectie op basis van demografie en relevantie met de eindgebruiker. Het is eigenlijk de knop, die toegang geeft tot de data van het profiel zelf, de referenties, maar ook de aankopen en acties van een fan of gerelateerde klant.

Platte data vanuit de social media kanalen, zoals inmiddels aan het ontstaan is bij vele bedrijven, hebben niet direct een waarde. Pas na zinvolle correlaties, analytics en het opzetten van (additionele) verdienmodellen op de gevalideerde ‘fan’, ‘tweets’ en ‘like’ data kunnen (in)directe kasstromen gegenereerd worden. De waarde van het bedrijf, de organisatie of het merk zal gaan toenemen in de vorm van potentiële goodwill, zoals dit wordt beschreven in een voorpublicatie van het hoofdstuk ‘van analoge naar digitale merk- en bedrijfswaarde’ van het e-book vananaloognaardigitaal.nu. De strategie dient dus te worden afgestemd op het vergaren van data uit alle mogelijke bronnen. Dit levert ‘Big Data’ op.

Tot nu was ‘Big Data’ steeds een abstract verhaal, maar om het tastbaar te maken, hier een aantal voorbeelden van ‘Big Data’ in de praktijk:

  • Producenten van consumentengoederen en retail-organisaties zijn bezig met het monitoren van sociale media, zoals Facebook en Twitter om een ​​zicht in het gedrag van klanten, voorkeuren, en productbeleving te krijgen.
  • Fabrikanten zijn bezig met het monitoren van sociale netwerken, maar met een ander doel dan marketeers: Ze gebruiken het om support vraagstukken op te sporen.
  • Financiële diensten en organisaties gebruiken de gegevens, die worden gewonnen uit interactie met hun klanten, om hun gebruikers te postioneren in beter afgestemde segmenten. Dit maakt dat financiële instellingen een steeds relevanter en verfijnder aanbod creëren.
  • Reclame- en marketingbureaus zijn bezig met het bijhouden van conversaties op sociale media om de response betere te begrijpen van campagnes en promotie-acties.
  • Verzekeringsmaatschappijen zijn met analyse om te zien welke opstalverzekering applicaties direct verwerkt kunnen worden en welke moeten een validatie dienen te krijgen door bezoek van een agent.
  • Ziekenhuizen zijn bezig met het analyseren van medische gegevens en patiëntendossiers. Het ziekenhuis kan dan ingrijpen in de hoop dat ze een langer duurder verblijf in het ziekenhuis kunnen voorkomen.
  • Bedrijven zijn bezig met het ontwikkelen van informatieproducten, die gegevens verzamelen en combineren van klanten om meer aantrekkelijk aanbevelingen en succesvollere ‘coupon’-programma’s aan te kunnen bieden.
  • De overheid is bezig met het openbaar het maken van gegevens op zowel de nationaal, provinciaal en stedelijk niveau voor gebruikers om nieuwe toepassingen, te kunnen (laten) ontwikkelen.
  • Sportclubs en evenementenorganisaties gebruiken de gegevens voor het bijhouden van de kaartverkoop en zelfs voor het bijhouden van strategieën.
Met Jibe’s Social Brand Builder zijn vele van de bovenstaande voorbeelden te realiseren. Lees ook

Jibe levert data voor ‘Onmisbare Merken’ lijst

Written by Denis Doeland on . Posted in Brand Monitoring, Jibe Talk, Social Analytics, Social Media

Al een tijd levert Jibe de technologie achter Rankingz, het platform dat kijkt naar de online reputatie van merken op het web en de social media kanalen. De data mining technologie van Jibe haalt alle data binnen om de lijsten op Rankingz te genereren. Zo ook de data voor de lijst van ‘Onmisbare Merken’ door jaarlijks door EURIB wordt samengesteld.

De Top-3 van Onmisbare Merken 2012 door EURIB (European Institute for Brand management) wordt gevormd door op de eerste plaats HEMA, op de tweede plaats Albert Heijn en op de derde plaats Kruidvat. Albert Heijn heeft Bol.com uit de Top-3 gestoten. HEMA staat voor de vijfde achtereenvolgende keer op de eerste plaats. Wel is de absolute onmisbaarheidscore van HEMA lager dan in 2008, maar HEMA steekt nog steeds met kop en schouders boven de andere merken binnen de Top-10 uit. Albert Heijn is de laatste jaren langzaam opgeklommen naar de tweede plaats. Online retailer Bol.com kent daarentegen een kleine terugval: van positie 3 naar 4 en de absolute onmisbaarheidsscore is gedaald van 67% naar 65%. Hoe presteren de onmisbare merken uit 2012 eigenlijk online?

De laatste jaren is een groot aantal merken uit het Nederlandse landschap van merken verdwenen. Het uit de markt nemen van merken komt voort uit beslissingen door het management van de diverse bedrijven waarbij gewoonlijk niet naar de mening van de consument wordt gevraagd. In het ‘Onmisbare Merken’ onderzoek staat de vraag centraal welke merken Nederlanders zouden missen als ze uit de markt zouden worden genomen. Sinds 2008 wordt jaarlijks de EURIB Top 100 Onmisbare Merken samengesteld.

De Top 10 van onmisbare merken zag er eind 2012 zo uit.

Rankingz bekijkt sinds 2011 hoe deze onmisbare merken presteren online en via social media. Hieronder de huidige Top-10 van de 100 merken, die door EURIB eind 2012 als onmisbaar werden gekwalificeerd, hoe ze actueel op het gebied van online en social media presteren. Hiervoor is de Rankingz-index gebruikt.

De positie in de lijst is niet zozeer om een absoluut cijfer te bepalen, maar om de online reputatie van een merk te presenteren ten opzichte van ‘peers’ oftewel gelijken. Daartoe wordt per merk een aantal ‘performance indicatoren’ gemeten zoals:

  • Invloed van een merk, uitgedrukt in o.a. de Klout score
  • Ontwikkeling van de fan-base van een merk
  • Ontwikkeling van de ‘buzz’ rondom een merk, danwel de ‘share of voice’ van een merk binnen de groep van‘peers’.
Merk op dat de gemeten absolute getallen slechts worden gebruikt om de relatieve positie ten opzichte van‘peers’ te bepalen. Weegfactoren bepalen de bijdrage van de ‘performance indicatoren’ aan de uiteindelijke positie van een merk in de lijst. De reputatie matrix die op detailpagina van een merk staat, beoogt verder inzicht te geven in aspecten als:
  • Presence c.q. bereik c.q. awareness – hoe ‘groot’ is het merk online, gemeten naar de fanbase op verschillende kanalen
  • Activiteit – hoe actief is een merk c.q. hoeveel activiteit is er rondom een merk
  • Engagement – hoeveel actieve fans zijn te ontdekken en hoe vaak wordt het merk genoemd in de berichten

Lijst met onmisbare merken

De berekening van de positie op Rankingz ziet er alsvolgt uit. De ranking vindt op plaats op basis van de volgende input:</p>

  • Klout score
  • Aantal Twitter followers
  • Aantal FB fans
  • Hoeveelheid gegenereerde ‘buzz’ op Twitter (d.w.z. de hoeveelheid tweets die overeenkomen met de aan onze kant geconfigureerde search queries per brand).
  • Hoeveelheid gegenereerde ‘buzz’ op Facebook (idem als Twitter buzz)

Bovenstaande input draagt allemaal gewogen bij aan de rankingz index. Bij een maximale Kloutscore krijg je maximaal 200 punten, account met de meeste FB buzz krijgt 200 punten, etc. Deze punten bij elkaar opgeteld levert een score. Alle merken worden geordend op de score, en dan wordt simpelweg positie 1 tot 10 (of tot 100 eigenlijk) toegekend. De lijst wordt per 24 uur aangepast.

Crisismanagement en analytics

Written by Denis Doeland on . Posted in Brand Monitoring, Jibe Talk, Reputatie, Social Analytics

Naast dat er enorme kansen liggen om via de sociale kanalen connectie te maken met fans en klanten is het niet altijd ‘hosanna’ op de kanalen van een bedrijf, organisatie of merk. Fans of klanten uitten dikwijls hun ongenoegen, terecht of onterecht. Verkeerd product, verkeerde dienst of koerswijziging van het bedrijf, de organisatie of het merk zijn enkele voorbeelden. Dat is confronterend en vervelend. Weglopen of negeren is geen optie. Een gedegen plan voor crisismanagement is een een must. Maar wat moet je dan doen?

Maak een stappenplan hoe een probleem op Social Media aan te pakken (red. The NOW revolution – Jay Bear). Het is verstandig om van te voren een organisatiestructuur te maken welke mensen (afdelingen) bij een probleem betrokken (kunnen) zijn. Daarnaast dient er de benodigde analyse software, zoals bijvoorbeeld Social Brand Builder, aanwezig te zijn om te luisteren naar conversaties waar de mogelijke problemen die het bedrijf, de organisatie of het merk betreft zou kunnen identificeren.

8 stappen die problemen binnen jouw en het internetecosyteem overzichtelijk maken. Crisismanagement is nog nooit zo eenvoudig geworden.

1. Toegeven

Een goede manager of een goed bedrijf moet fouten kunnen toegeven. De eerste stap zou moeten zijn een reactie als deze: ‘We begrijpen dat er iets misgegaan is en vinden het erg vervelend dat te moeten constateren.’

2. Bestrijd vuur met vuur

Dit komt er op neer dat je eerst daar moet reageren waar het probleem ontstaan is. Nadat je geantwoord hebt op de ‘plaats van origine’, kan je overschakelen naar andere kanalen waar het vuur (eventueel) ook woedt. In dit opzicht moet je op alles voorbereid zijn daar je nu eenmaal deel uit maakt van een internetecosysteem.

3. Wees oprecht

Durf fouten toe te geven en wees oprecht. Stel indien mogelijk zelfs meteen een correcte oplossing voor of nog beter: bepaal samen met de fan of klant een mogelijke oplossing.

4. Maak een ‘veelgestelde vragen’ pagina

Richt een website of pagina in waar je alle informatie rond het probleem op deelt. Op die manier kan je reageren met een link en de mensen zo naar een up-to-date pagina leiden waar ze alle juiste informatie rond het probleem kunnen vinden.

Op deze pagina dienen de volgende elementen aanwezig zijn:

  • De erkenning van het probleem
  • Details over het probleem
  • Foto’s of video’s indien mogelijk met bijvoorbeeld een uitleg
  • Hoe je als bedrijf het probleem ontdekt hebt
  • Wie hiervan op de hoogte gesteld is, wanneer en hoe
  • Specifieke acties die (al) genomen zijn
  • De (potentiele) effecten van de ondernomen acties
  • Stappen die gezet (zullen) worden om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden
  • Contactinformatie van het bedrijf en mensen

5. Voorkom overdruk

Het is inmiddels bekend dat als fans of klanten niet de mogelijkheid hebben om rechtstreeks hun kritiek te uiten, ze hun kritiek dan sowieso op een ander kanaal uitten waar je als bedrijf, organisatie of merk geen controle over hebt.

Zorg er voor dat de discussie plaatsvindt op een kanaal dat je beheert. Bijvoorbeeld een eigen Facebook-pagina, het eigen blog of de eigen website. Dit heeft als voordeel dat de conversaties makkelijker te volgen zijn. Voor- en medestanders kunnen jou of jouw bedrijf, organisatie of merk hier verdedigen. Waardoor de druk vaak ook afneemt.

6. Verplaats de discussie

Zoals Steven Van Belleghem in zijn boek ‘The Conversation Company’ aangeeft, heb je op Social Media (tijdens een probleem, maar ook daarnaast) verschillende profielen van mensen: fans, voorstanders, tegenstanders, haters, neutrale mensen, enzovoort. Het is belangrijk om te weten wanneer je een conversatie op een andere plek moet voortzetten. Zo mag je als bedrijf, organisatie of merk nooit in een ‘welles-nietes-discussie’ treden met een fan of klant.

Geef de persoon een telefoonnummer of een e-mailadres waar hij het bedrijf of de organisatie direct kan bereiken. Op die manier kan je de discussie ergens anders voeren. Dit zal in sommige gevallen de discussie rond het probleem al sterk zal doen afnemen. Bovendien geef je een signaal af naar de buitenwereld dat je als bedrijf, organisatie of merk alle moeite wilt doen om het probleem op te lossen.

De regel van 3. Je kan één keer reageren en je kan een tweede keer reageren maar post nooit een derde reactie. Wanneer je bij een derde reactie komt, ben je eigenlijk al aan het discussiëren. In dat geval zet je de conversatie (of discussie) op een andere plek verder voort.

7. Informeer betrokkenen

Informeer alle betrokkenen binnen het bedrijf of organisatie over het probleem. Journalisten, bloggers en anderen kunnen snel genoeg achterhalen wie er allemaal voor het bedrijf, de organisatie of het merk werkt. Stel dat zij contact opnemen met een persoon die nog niets weet over het probleem. In dat geval kan de betreffende persoon er (onbewust) voor zorgen dat het probleem (nog) verder escaleert. Zorg er voor dat je iedereen meteen op de hoogte kan stellen via sms, e-mail, Facebook e.d.

8. Leer van fouten

Het is belangrijk om lessen te leren. Analyseer het gehele probleem als volgt:

  • Bewaar alle tweets, status updates, comments, e-mails etc.
  • Analyseer patronen in het websiteverkeer
  • Analyseer patronen in zoekvolume
  • Waar ontstond het probleem en wanneer?
  • Waar verspreidde het probleem zich en hoe?
  • Hoe goed (of slecht) heeft de interne berichtgeving gewerkt?
  • Hoe werkte het ‘response’ protocol?
  • Hebben bepaalde klanten geholpen? (Zo ja, bedank hen)
  • Waren alle betrokkenen binnen de organisatie geïnformeerd?
  • In hoeverre kwam de online crisis overeen met de offline berichtgeving?

De 8 stappen van Jay Bear helpen om brandjes te blussen en problemen, die ontstaan in conversaties met fans en klanten, te beheren. Toch is voorkomen beter dan genezen zoals we allemaal weten. Crisismanagement is goed, maar een gedegen communicatiestrategie bij het in de markt zetten van diensten, producten of het wijzigen van koers als bedrijf of organisatie is een must.

Betrek in een vroeg stadium fans of klanten bij het in de markt zetten van diensten, producten of koerswijzigingen. Dit betekent niet dat je naar de pijpen dient te dansen, maar de dialoog met hen verrijkt je met inzichten. Het voorkomt dat fans en klanten het gevoel krijgen dat ze niet gehoord worden of gekend zijn in de conversatie. Onthoud helpen bij productontwikkeling is de een na belangrijkste reden waarom fans of klanten sociale kanalen bezoeken.