Sociale identiteit creërt data en waarde

Written by Denis Doeland on . Posted in Brand Monitoring, Jibe Talk, Reputatie, Social Analytics, Social Media

Data Center

We leven momenteel in een verregaande digitale economie, waarbij sociale platforms, als Facebook, Google, Twitter e.d., onbeperkt (gratis) toegang geven tot onze gegevens en gedrag middels de ‘sociale identiteit’, die daar wordt aangemaakt. De ‘Single Sign-On’ knop is de heilige graal, die leidt tot connectie op basis van demografie en relevantie met de eindgebruiker. Het is eigenlijk de knop, die toegang geeft tot de data van het profiel zelf, de referenties, maar ook de aankopen en acties van een fan of gerelateerde klant.

Platte data vanuit de social media kanalen, zoals inmiddels aan het ontstaan is bij vele bedrijven, hebben niet direct een waarde. Pas na zinvolle correlaties, analytics en het opzetten van (additionele) verdienmodellen op de gevalideerde ‘fan’, ‘tweets’ en ‘like’ data kunnen (in)directe kasstromen gegenereerd worden. De waarde van het bedrijf, de organisatie of het merk zal gaan toenemen in de vorm van potentiële goodwill, zoals dit wordt beschreven in een voorpublicatie van het hoofdstuk ‘van analoge naar digitale merk- en bedrijfswaarde’ van het e-book vananaloognaardigitaal.nu. De strategie dient dus te worden afgestemd op het vergaren van data uit alle mogelijke bronnen. Dit levert ‘Big Data’ op.

Tot nu was ‘Big Data’ steeds een abstract verhaal, maar om het tastbaar te maken, hier een aantal voorbeelden van ‘Big Data’ in de praktijk:

  • Producenten van consumentengoederen en retail-organisaties zijn bezig met het monitoren van sociale media, zoals Facebook en Twitter om een ​​zicht in het gedrag van klanten, voorkeuren, en productbeleving te krijgen.
  • Fabrikanten zijn bezig met het monitoren van sociale netwerken, maar met een ander doel dan marketeers: Ze gebruiken het om support vraagstukken op te sporen.
  • Financiële diensten en organisaties gebruiken de gegevens, die worden gewonnen uit interactie met hun klanten, om hun gebruikers te postioneren in beter afgestemde segmenten. Dit maakt dat financiële instellingen een steeds relevanter en verfijnder aanbod creëren.
  • Reclame- en marketingbureaus zijn bezig met het bijhouden van conversaties op sociale media om de response betere te begrijpen van campagnes en promotie-acties.
  • Verzekeringsmaatschappijen zijn met analyse om te zien welke opstalverzekering applicaties direct verwerkt kunnen worden en welke moeten een validatie dienen te krijgen door bezoek van een agent.
  • Ziekenhuizen zijn bezig met het analyseren van medische gegevens en patiëntendossiers. Het ziekenhuis kan dan ingrijpen in de hoop dat ze een langer duurder verblijf in het ziekenhuis kunnen voorkomen.
  • Bedrijven zijn bezig met het ontwikkelen van informatieproducten, die gegevens verzamelen en combineren van klanten om meer aantrekkelijk aanbevelingen en succesvollere ‘coupon’-programma’s aan te kunnen bieden.
  • De overheid is bezig met het openbaar het maken van gegevens op zowel de nationaal, provinciaal en stedelijk niveau voor gebruikers om nieuwe toepassingen, te kunnen (laten) ontwikkelen.
  • Sportclubs en evenementenorganisaties gebruiken de gegevens voor het bijhouden van de kaartverkoop en zelfs voor het bijhouden van strategieën.
Met Jibe’s Social Brand Builder zijn vele van de bovenstaande voorbeelden te realiseren. Lees ook

Tags: , , , ,

Denis Doeland

Independent Professional (Consultant & Advisor), Passion for IP/Content/Tech/Internet/Social Media, Numerati, Maven, Disruptor, Blogger, @Rankingz and next?